NOWECO Management Software

Enterprise Incident Manager™
Incident Management-Software

Überblick

Incidents sind Fehler, die durch ihren Auftritt den Geschäftsprozeß beeinträchtigen. Incidents verursachen eine Abweichung vom erwarteten Ergebnis. Werden Incidents identifiziert? Gibt es ein effektives Managementsystem für Incidents? Lernen Sie Ihre Incidents kennen. Und ergreifen Sie Maßnahmen zur Verringerung der Auswirkungen. Was Sie brauchen ist ein Incident-Register ...

... ein Incident-Register, das alle Daten Ihrer Incidents und Maßnahmen enthält.

... ein Incident-Register, das Sie bei der Verringerung der Auswirkungen, die durch Incidents entstehen, unterstützt.

... ein Incident-Register, das ...

  • Ihnen Zeit und Geld spart, so daß Sie sich auf die kritischen Aufgaben im Incidentmanagement konzentrieren können: der Identifikation von Incidents.
  • Ihnen kosteneffektive Maßnahmen liefert, so daß das Incidentmanagement Werte schafft.
  • Konsistenz über die ganze Organisation schafft.
  • für alle Bereiche in der gesamten Organisation zugänglich ist.
  • ein unverzichtbares Tool zum Management ist, bei dem der Nutzen um vieles höher als die Anschaffungskosten sind.

Enterprise Incident Manager kombiniert Incidentinformationen und einfache Anwendbarkeit, um maximalen Nutzen aus dem Incidentmanagement zu ziehen.

Hauptfunktionen

Enterprise Incident Manager™ unterstützt beim Management von Incidents durch:

  • Vereinfachen des Managements von Incidents.
  • zügige Bewertung der schwerwiegendsten Incidents.
  • Management der Maßnahmen zur Verringerung der Wahrscheinlichkeit der Wiederholung eines solchen Incidents..
  • Erfassung von Incidents wie Verletzungen, Diebstahl, Feuer, Brandstiftung, kriminelle Handlungen, menschliches Versagen, etc.
  • Aufzeichnung der Maßnahmen zur Verringerung zukünftigen Auftretens oder Abschwächung der Konsequenzen.
  • Maßnahmenüberwachung einschließlich Fälligkeitsdatum/Eigentümeralarm.
  • Aufzeichnung von Aspekten, die den Incident verursacht haben.
  • Auslösen eines zugehörigen Risikos im Risikoregister (sofern verbunden mit Enterprise Risk Manager).

Enterprise Incident Management - Der Incident-Prozeß


Enterprise Incident Manager

Das Incident-Managementsystem

Das wichtigste Kriterium eines Incident-Managementsystem ist dessen Fähigkeit, Incidents schnell in den Griff zu bekommen, um so die Beeinträchtigung von Geschäftsprozessen gering zu halten. Enterprise Incident Manager ist eine Software, die den Incident-Managementprozeß unterstützt.

Sie vereinfacht die Aufgabe der Erfassung und des Management von Incidents. Die Software ermöglicht die Erfassung einer unbegrenzten Anzahl an Incidents spezifiziert durch Division, Abteilung, Standort, Vermögensgegenstand, Projekt oder Incidentkategorie. Sie dient der Erfassung, Analyse und Berichterstattung von Incidents sowie ihren Ursachen und Maßnahmen.

  • Incident-Identifikation ist der Prozeß der Erfassung von Incidents, die die Qualität der Produktion oder Services beeinträchtigen. Jede aufgedeckte Beeinträchtigung bildet einen Incident, der in Enterprise Incident Manager dokumentiert, kategorisiert und berichtet werden kann.
  • Incident-Analyse bestimmt die Schwere des Incidents. Sie erlaubt die Trennung von kleineren und größeren Incidents.
  • Incident-Bewertung ordnet den Incidents Prioritäten zu.
  • Maßnahmen meint die Auswahl geeigneter Maßnahmen zur Verringerung der Auswirkung oder der Schwere eines Incidents auf einen annehmbares Niveau. Enterprise Incident Manager zeichnet die Ursache für das Auftreten eines Incidents sowie alle Maßnahmen auf.
  • Monitoring und Review dient der Überwachung der Maßnahmen zur Wiederherstellung der Geschäftsprozesse.
Enterprise Incident Manager Screen

Enterprise Incident Manager™ ist eine Entwicklung von

Incom incident management software